Garantia DT3sports
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Legislação Específica -Lei Federal 8.078/1990)
Todos os produtos DT3 (com exceção de Open Box*), são garantidos contra defeitos/vício de fabricação, pelo prazo de 1 ano, sendo 3 meses (garantia legal) e 9 meses (garantia contratual), desde que respeitados as condições e procedimentos abaixo descrito.
* Produtos Open Box, são garantidos contra defeitos/vício de fabricação, pelo prazo de 90 dias (garantia legal). Defeitos/vícios informados na descrição do produto não são cobertos por garantia.
1. Como funciona a garantia dos produtos DT3sports?
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá solicitar garantia no botão “Solicitar Garantia” no final do rodapé do site.
A garantia cobre apenas vício oculto decorrente de defeito de fabricação.
Não estão cobertos em garantia:
Desgastes normais do uso do produto.
Avarias resultantes de mau uso, maus tratos, má conservação ou transportes.
Danos físicos, marcas, rasgos, cortes, danos devido à fricção ou contato com outras peças, móveis, objetos cortantes ou objetos em geral.
Defeitos causados por instalação inadequada, negligência, mão-de-obra terceirizada ou caso apresente sinal de violação( abertura indevida de fechos, zíperes, espuma ou revestimento interno da cadeira).
Marcas, cicatrizes ou rugas que ocorrem naturalmente no couro ou tecido.
Alteração nos acabamentos superficiais devido ao envelhecimento, falta de hidratação, exposição excessiva à luz e ou condições climáticas regionais(maresia – cerração). Contato com objetos, produtos abrasivos ou indevidos(consulte o manual). Cadeiras com material “Fabric”(tecido) podem perder a garantia do revestimento após análise positiva para, manchas ou desgaste por derramamento de líquidos, os produtos não possuem “tecido” impermeável. Recomendamos que não se consuma ou apoie bebidas durante o uso do produto.
Descoloração de tecidos devido à sujeira, a manchas ou à transferência de corante de roupas, incluindo jeans.
Falta de cuidados como hidratação e lubrificação. Estas deverão ser realizadas conforme instruções da DT3 para que não haja danos e consequentemente, a perda da garantia.
2. A garantia é válida para o proprietário do produto, conforme dados na Nota Fiscal de Venda. Se o solicitante da garantia não for o proprietário, este deve enviar documento do proprietário, ou algum dos equivalentes abaixo:
Procuração com poderes para exercer garantia (com firma reconhecida)
Documento de Compra e Venda (com firma reconhecida)
Enviar documentação que comprove laço familiar direto.
3. É obrigatório o envio do Número de Série do produto, fotos e explicação detalhada do problema
4. Qualquer produto só será analisado para efeito de garantia após validação de todos os dados e documentação solicitada.
5. Para casos de garantia estendida, consultar a linha e produtos que possuem esse benefício. Somente gozarão de garantia estendida clientes que no prazo de até 12 meses (a contar da compra) fizerem a solicitação de ativação da garantia estendida, do contrário o benefício é invalidado. O setor de Garantia DT3 após análise dos dados e documentos solicitados enviará por e-mail ticket (protocolado) a nova data de garantia do produto.
Na Linha WR a garantia estendida aplica-se somente a parte de revestimento e estofado (sendo acrescido + 6 meses ao prazo de garantia inicial).
6. A garantia não cobre produtos que são expostos a condições ambientais extremas ou que tenham sido sujeitos ao armazenamento/manutenção inadequado. Os produtos da DT3 cumprem os requisitos nacionais e atendem normas ABNT NBR 13962 brasileira e normas internacionais TUV, SGS.
7. A DT3 pode solicitar o envio da peça com problema para análise. Caso seja necessário o envio, o prazo de transporte não é contabilizado. Conforme CDC a empresa possui 30 dias para análise e resolução do problema. Não é enviada peça substituta durante este período. A empresa não se responsabiliza por perda de tempo, inconveniência, perda comercial ou danos incidentais ou consequentes.
Havendo confirmação do defeito e respeitado as condições normais de uso acima descrito, enviaremos peça(s) nova(s) para substituir a(s) peça(s) com defeito conforme procedimento abaixo.
O cliente receberá um código de logística reversa para enviar a peça defeituosa pelo correio. Caso não seja necessário o envio, o cliente deverá enviar fotos/vídeo da peça defeituosa descartada.
Feito isso a DT3 fará o envio da peça substituta pelos correios.
8. Dos Tipos e prazos de Garantia:
Tipos de Garantia:
Garantia Complementar – Linhas de cadeira(por partes da cadeira):
Garantia por produto/ categoria:
9. Devolução
Ao comprar a cadeira o cliente recebe a mesma parcialmente desmontada e precisa realizar a montagem. O mesmo acontece na devolução. Se houver necessidade de devolução, a responsabilidade pela desmontagem é do cliente. A substituição de peça também é de responsabilidade do cliente. O mesmo deve ser feito com ferramentas adequadas. A DT3 não realiza serviços de montagem/desmontagem
A devolução deve ser feita com o produto devidamente embalado e fechado. Não possuindo a embalagem original, o cliente pode usar alguma embalagem equivalente. Produto mal embalado, sem a devida proteção, que chegar com danos físico pode perder a garantia ou ter valor do reparo abatido da devolução.Devolução com caixa aberta ou partes para fora da caixa não é aceito.
Como regra geral os produtos requerem cuidado. A responsabilidade do cliente na devolução vai até o recebimento por parte da DT3, portanto proteja bem o produto.
10. Do custo do frete para devolução e/ou assistência técnica – Garantia
Nas compras realizadas pela internet, o custo do frete, após o prazo de 3 (três) meses da entrega do produto, será exigido do cliente, de acordo com o Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), conforme abaixo enquadrado;
a) Para exercer a Garantia Legal (3 meses), o frete não é cobrado.
b) Para exercer a Garantia Contratual e ou complementar (após 3 meses), o cliente deve pagar o frete.
c) Na garantia contratual e ou complementar , caberá ao cliente providenciar o pagamento do frete e o envio do comprovante para validação. Somente após validação será liberado separação e despacho das peças de reposição.
11. Devolução de Garantia
Constatando-se em nosso Centro de Distribuição que o produto não apresentava defeito, a DT3 reserva-se no direito de proceder a nova remessa do produto ao cliente sem comunicação prévia, incorrendo o cliente com as despesas correspondentes.
12. A Devolução poderá ser feita pelo Correios ou por Transportadora. Vai depender da disponibilidade do serviço. Essa avaliação concerne ao time DT3.
Autorização de postagem: o cliente deve ir até uma agência dos correios mais próxima da sua residência e postar o produto de forma gratuita apresentando uma autorização de postagem emitida pelo time DT3 no atendimento da solicitação
Coleta: as coletas serão realizadas nos dias úteis (2ª a 6ª), no mesmo endereço da entrega, durante horário comercial. Não havendo ninguém na residência é feita uma 2ª tentativa, caso não haja sucesso a coleta será cancelada. As transportadoras não fazem agendamento de horário.
13. Laudos favoráveis ou não favoráveis.
Após o recebimento é feito uma análise em nosso Centro de Distribuição. O produto passará por uma inspeção detalhada onde será verificado se ele se encontra nas condições informadas pelo cliente no momento da solicitação.
Laudo Favorável: a devolução será aceita pelo nosso time e o cliente receberá um crédito para nova compra ou o reembolso integral, que poderá ser feito de duas maneiras
Compras pagas por meio de cartão de crédito:O estorno será solicitado à administradora do cartão após aprovação do nosso Centro de Distribuição. A partir deste momento, a restituição poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com sua emissora de cartão de crédito.
Compras pagas por meio de boleto/pix:O estorno será creditado na conta corrente de titularidade do cliente que fez o pagamento dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis após aprovação do nosso Centro de Distribuição.
Laudo não Favorável: a devolução será negada e o produto será devolvido ao cliente não havendo estorno de dinheiro e o frete deretorno deverá ser pago pelo cliente
Prezamos muito pela sua satisfação, mas também precisamos da sua colaboração para entender que existem condições a serem respeitadas.
Para produtos fora de garantia, solicite seu orçamento de peças de reposição (para compra) no [email protected]
